রেফারেন্স

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

bk99io-তে আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করেন বা অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা সেবা দিতে লাগে — আর তা সুরক্ষিত রাখি আপনার স্থানীয় আইনের আওতায়।

সীমিত তথ্য সংগ্রহএনক্রিপ্টেড স্টোরেজতৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার না করাআপনার নিয়ন্ত্রণে অ্যাক্সেস
bk99io আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে তথ্য পরিচালনা করি

আমাদের নীতি শুধু কাগজে নয় — এটা আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট লগইন, প্রতিটি পেমেন্ট এবং প্রতিটি সহায়তা অনুরোধে মেনে চলি। আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই তা নিচে দেখুন — এবং আপনার অধিকার কীভাবে ব্যবহার করবেন তা-ও জানুন।

এনক্রিপশন ও সার্ভার নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত। আমাদের সার্ভারে অ্যাক্সেস সীমিত এবং নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট করা হয় যাতে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস না হয়।

কুকি ও সেশন ডেটা

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকেন এবং পেজ লোড দ্রুত হয়। এসব কুকি আপনার ব্রাউজারে থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে মুছে ফেলতে পারেন — তবে তা করলে আবার লগইন করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা তথ্য রাখি সেবা দিতে এবং বিরোধ মেটাতে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আইনি প্রয়োজন এবং স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী তথ্য রাখি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য, তারপর মুছে ফেলি।

আপনার অ্যাক্সেস ও পরিবর্তন অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন; আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত অনুরোধ পূরণ করব।

প্রশ্ন থাকলে

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য দেখতে চান, মুছে ফেলতে চান বা কোনো প্রশ্ন আছে? আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি এই বিষয়ে সাহায্য করতে পারবে। আপনি লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাবেন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন — আপনার অনুরোধ আমরা দ্রুত প্রসেস করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে ঢুকে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করলে আমাদের এজেন্ট সরাসরি উত্তর দেবেন এবং প্রয়োজনে তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার প্রসেস শুরু করবেন।

ইমেইল সহায়তা

support@bk99io-এ মেইল করুন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধের বিবরণ দিয়ে। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী কাজ শুরু করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান; সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন এবং মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট নিজে আপডেট করতে পারবেন যদি প্রয়োজন হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমরা প্রায়ই পাই তা এখানে উত্তর দিয়েছি। আরও জানতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা আপনার অনুরোধ অগ্রাধিকার দিয়ে দেখি।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, bKash/Nagad/Rocket লেনদেন আইডি, ডিভাইস টাইপ এবং গেম হিস্ট্রি সংগ্রহ করি যাতে অ্যাকাউন্ট চালাতে ও সহায়তা দিতে পারি। আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না।

লেনদেন রেকর্ড আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে রাখি এবং আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু সেই লেনদেনের সাথে যুক্ত থাকে, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play বা PG Soft যে তথ্য সেবা দিতে লাগে তা সীমিত আকারে পায়। আমরা মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখুন এবং মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট আপডেট করুন। আরও পরিবর্তন বা তথ্য মুছতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আপনার তথ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখি বিরোধ মেটানো ও হিসাব মেলানোর জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। আপনি এ বিষয়ে আরও জানতে সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে থাকে এবং আপনাকে লগইন রাখে ও পেজ দ্রুত লোড করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে তা করলে বারবার লগইন করতে হবে।